Standardy stanowią podstawę zarządzania jakością – pozwalają ustalić wzór, którego należy się trzymać, realizując poszczególne funkcje czy procesy w organizacji, a następnie weryfikować, w jaki sposób rzeczywistość pokrywa się z owym wzorem lub też od niego odbiega. Czy podobne podejście może znaleźć zastosowanie w przypadku usług medycznych? Kwestia ta zostanie omówiona w tym artykule. W haśle:

• Identyfikacja ważnych kryteriów jakości w służbie zdrowia
• Jakość z punktu widzenia pacjentów
• Standardy w jakości usług zdrowotnych
• Monitorowanie poziomu jakości usług w służbie zdrowia
• Ocena standardów usług medycznych
• Poprawianie standardów, poprawianie jakości w służbie zdrowia