Czym jest zarządzanie zmianami organizacyjnymi i dlaczego profesjonaliści ITSM zwrócić na to uwagę?Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego zdarza się, że gdy Twój dział IT wprowadza nową technologię opartą na obietnicy wielkich korzyści, pojawiają się głosy powątpiewania, że technologia nie przyniesie oczekiwanego efektu – głównie z powodu braku zainteresowania użytkowników końcowych.